Wenn du eine Rückbuchung anfordern willst, dann nimm bitte über den Chat Kontakt mit uns auf. Unsere Kundenservice-Expertinnen und -Experten …
… bewerten die Situation und ermitteln, ob ein Recht auf Rückbuchung besteht oder nicht;
… stehen dir im weiteren Prozessverlauf zur Seite;
… übermitteln dir das entsprechende Formular zur Einreichung deiner Beanstandung.
Bitte beachte, dass es aufgrund der Komplexität dieses Prozesses bis zu 90 Tage dauern kann, bis dein Rückbuchungsfall geklärt ist.
Dies sind nur einige Beispiele, bei denen wir dir bei der Beantragung einer Rückbuchung (Verbraucherstreitigkeiten) behilflich sein können: wenn du in deiner Zeitleiste eine Transaktion siehst, die du nicht anerkennst (unautorisierte Streitigkeiten), wenn du für deine Bargeldabhebung belastet wurdest, das Geld aber nicht erhalten hast oder wenn dein letzter Online-Einkauf nicht angekommen ist.
Was ist eine Rückbuchung und wie funktioniert sie?
Bei einer Rückbuchung wird eine Belastung deines Kontos rückgängig gemacht. Wird ein Streitfall zu deinen Gunsten entschieden, dann erhältst du das Geld auf dein Konto zurück.
Nach Anforderung einer Rückbuchung hat der Händler 30 Tage Zeit, um die Rückbuchungsforderung mithilfe von Belegen zurückzuweisen. Reagiert der Händler entsprechend, dann geht der Streitfall in die nächste Runde. Wenn nicht, dann wird der Fall zugunsten des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin entschieden.
Ich habe die Transaktion nicht autorisiert. Was kann ich tun?
Wenn dir eine Transaktion unbekannt vorkommt und du die Zahlung nicht autorisiert hast, dann läuft der Rückbuchungsprozess etwas anders ab.
Auch in diesem Fall musst du zunächst über den Chat Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir deine Situation bewerten und das Rückbuchungsformular übermitteln können. Im Falle einer vorläufigen Genehmigung der Rückbuchung erhältst du die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Beanstandung. Die Rückerstattung ist vorläufig, da die Rückbuchungsforderung noch nicht abschließend geklärt wurde.
Bitte beachte, dass der Händler (ab dem Zeitpunkt des Eingangs deiner Beanstandung) bis zu 30 Tage Zeit hat, um die Rückbuchungsforderung zurückzuweisen. Ist der Händler mit der Rückbuchungsforderung einverstanden, dann muss er nichts weiter tun, da der Betrag bereits deinem Konto gutgeschrieben wurde. Wird die Rückbuchungsforderung jedoch zurückgewiesen und der Fall zu deinen Ungunsten entschieden, dann wird dein Konto um den entsprechenden Betrag belastet, d. h. deine vorläufig erhaltene Rückerstattung wird wieder abgebucht.