Como empresa proveedora de servicios bancarios, realizamos comprobaciones rutinarias y periódicas de las transacciones de nuestros clientes para garantizar su seguridad. Por ello, al realizar una transferencia bancaria, puede que hayas recibido una notificación en la app en la que se te informa de que la transferencia se ha suspendido y se requiere una verificación adicional. En Vivid, la protección de las cuentas de nuestros clientes tiene una importancia fundamental.

¿Qué ocurrirá después?

Mientras realizamos este procedimiento bancario estándar, te rogamos que tengas paciencia. Recibirás una notificación poco después de que se haya completado la comprobación rutinaria.

Si recibes una notificación que indica que tu transferencia se ha verificado, podrás confirmarla de nuevo en la app y los fondos se enviarán debidamente. Si no reaccionas a esta notificación en un plazo de 48 horas, la transacción se cancelará de forma automática. Ten en cuenta que, después de revisar una transferencia, solo la procesaremos si nos das tu consentimiento.

Si, por el contrario, recibes una notificación en la que se te comunica que tu transferencia ha sido rechazada, la cancelaremos por ti.

Ten en cuenta que, en caso de que necesitemos más información sobre ti, te lo notificaremos a través de la app Vivid.

¿Quieres cancelar esta transacción?

Puedes cancelar fácilmente la transferencia bancaria mientras este procedimiento está en curso. Solo tienes que tocar en “Cancelar transacción” en la pantalla que te informa sobre la comprobación rutinaria. También puedes acceder a esta información tocando en la notificación push que te hemos enviado y después en “Transferencias suspendidas” y “Cancelar”.

¿Has recibido una notificación sobre una transacción que no has iniciado?

Si no has realizado la transferencia y has recibido una notificación, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y sigue las instrucciones incluidas aquí.