Si pierdes tu tarjeta física, puedes congelarla en la pantalla de datos de la tarjeta, en la app. Después de eso, cancelaremos todas las operaciones con tarjeta que nos lleguen.
Si tienes la certeza de que tu tarjeta no aparecerá, debes descongelarla y tocar en “Volver a emitir”. Después de pulsar el botón “Volver a emitir”, tendrás la opción de solicitar una nueva.
Dependiendo de tu tarifa, se puede realizar una nueva emisión gratuita de tarjeta en un plazo de 6 a 12 meses. Para nuevas emisiones posteriores, el coste se cobrará de acuerdo con tu tarifa:
Vivid Prime (tarjeta física)
1 reemisión gratuita cada 6 meses
Por cada reemisión adicional: 9,90 € + tarifa de envío (9,90 € por envío estándar y 24,90 € por envío exprés). Ten en cuenta que si solicitas la tarjeta metálica, solo es posible el envío exprés.
Vivid Standard (tarjeta física)
1 reemisión gratuita cada 12 meses
Por cada reemisión adicional: 9,90 € + tarifa de envío (9,90 € por envío estándar y 24,90 € por envío exprés)