Para solicitar un contracargo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del chat. Nuestros especialistas en atención al cliente harán lo siguiente:

Ten en cuenta que, debido a la complejidad de este proceso, el contracargo puede tardar hasta 90 días en resolverse.

Estos son sólo algunos de los ejemplos en los que podemos ayudarte a solicitar una devolución de cargo (disputas de clientes): si te has encontrado con una transacción en tu cronología que no reconoces (disputas no autorizadas), si te han cobrado por tu retirada de efectivo pero no has recibido el dinero o, si tu última compra online no ha llegado.

¿Qué es un contracargo y cómo funciona?

Un contracargo es el proceso de anulación de un débito, por el cual los fondos vuelven a tu cuenta una vez que la impugnación se ha resuelto a tu favor.

Cuando se solicita un contracargo, el comercio tiene 30 días para refutar la reclamación mediante la aportación de pruebas. En caso de que lo haga, la impugnación seguirá su curso. En caso contrario, el caso se resolverá a favor del titular de la tarjeta.

No he autorizado la transacción, ¿qué puedo hacer?

En caso de que no reconozcas una transacción y no hayas autorizado el pago, el proceso de contracargo varía ligeramente.

Aun así, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del chat para que podamos evaluar tu situación y enviar el formulario de contracargo. Si el contracargo se aprueba previamente, recibirás el reembolso correspondiente en las 48 horas siguientes a la presentación de la impugnación. Este reembolso es temporal, ya que la reclamación de contracargo aún no se ha resuelto.

Ten en cuenta que el comercio tendrá entonces hasta 30 días (a partir de la presentación de la impugnación) para refutar la reclamación de contracargo. Si el comercio acepta la reclamación de contracargo, el crédito ya estará en tu cuenta. Por el contrario, si se rechaza la reclamación de contracargo y se pierde el caso, el importe se adeudará y, por tanto, se te deducirá del reembolso temporal.