Cuando realizas una transacción con tarjeta, el pago se procesa en dos partes principales: autorización (retención de fondos) y liquidación (disminución final del saldo de la cuenta). Durante este proceso, Vivid confía en que el comerciante con el que se ha realizado el pago cobre los fondos autorizados que se han reservado para él.

A menudo, el comerciante no procesa la segunda parte del proceso de pago a tiempo y, por ello, los fondos reservados se liberan antes de que se lleve a cabo la liquidación: el cargo aparecerá en la Cronología en una fecha posterior.

Aunque los fondos estaban reservados en tu cuenta cuando hiciste la compra y estaban listos para ser cargados (preautorización), el comerciante no lo hizo y los fondos fueron liberados. Por lo tanto, el comerciante finalmente nos informa del cargo y los fondos se cargan por fin.

Al revisar tu Cronología en la aplicación Vivid, podrás ver que, en realidad, el comerciante no procesó el cargo en el momento en el que se efectuó la compra y, por lo tanto, tu saldo no cambió.

Si crees que el cargo es incorrecto o no reconoces la transacción, consulta este artículo.