Vous trouverez les coordonnées du prestataire de distributeurs automatiques sur le distributeur et pourrez le contacter pour savoir ce qui est arrivé à votre carte. Si vous ne recevez pas la carte après l'appel, rendez-vous sur l'écran d'informations sur la carte en question et cliquez sur « Réémettre ». Après cela, vous aurez la possibilité d'en commander une nouvelle.
Selon votre forfait (Standard ou Prime), une carte peut être réémise gratuitement sous 6 ou 12 mois. Les fois suivantes, les frais seront facturés en fonction de votre forfait :
Vivid Prime (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express). Veuillez noter que les cartes en métal sont uniquement expédiées en livraison express.
Vivid Standard (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 12 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)