Si vous perdez votre carte physique, vous pouvez la bloquer sur l'écran des informations de la carte dans l'application. Ensuite, nous annulerons toutes les opérations par carte qui nous parviennent.
Si vous pensez que votre carte est définitivement perdue, vous devez la débloquer et appuyer sur « Réémettre ». Après avoir appuyé sur le bouton « Réémettre », vous devriez avoir la possibilité d'en commander une nouvelle.
Selon votre forfait (Standard ou Prime), votre carte peut être réémise gratuitement sous 6 ou 12 mois. Les fois suivantes, les frais seront facturés en fonction de votre forfait :
Vivid Prime (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express). Veuillez noter que les cartes en métal sont uniquement expédiées en livraison express.
Vivid Standard (carte physique)
1 carte réémise gratuitement tous les 12 mois
À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express).