Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi votre compte peut être temporairement bloqué ou fermé.
Vivid Money, conjointement avec son partenaire Solaris SE, peut suspendre un compte afin d'en assurer un usage sûr et conforme. Dans la plupart des cas, les raisons du blocage temporaire d'un compte sont les suivantes :
une personne dont les intentions sont criminelles a tenté d'accéder au compte ;
une activité très inhabituelle s'est produite sur le compte.
Plus rarement, le compte peut également faire l'objet d'une saisie sur ordre des autorités ou être bloqué pour des raisons techniques. Sachez que dans le cas peu probable où votre compte venait à être bloqué, nous vous contacterions pour obtenir des informations supplémentaires.
Par ailleurs, notre partenaire Solaris SE se réserve le droit de mettre fin à la relation commerciale avec le titulaire du compte dans certaines circonstances, notamment les suivantes :
informations incorrectes ou fausses fournies par le titulaire du compte ;
violations graves et continues des conditions générales de Solaris ;
changement significatif de la solvabilité du titulaire du compte ;
preuve que le compte a été piraté ou utilisé à des fins illégales.
Si nous décidons de clôturer le compte pour toute autre raison, nous vous avertirons avec un préavis d'au moins deux mois.
Veuillez noter que toute annulation d’un compte est définitive. Cela signifie que la décision ne peut pas être révoquée. Pour des raisons de conformité, notre service client ne peut pas donner d'explications détaillées sur ces procédures internes.