Lorsque vous effectuez une transaction par carte, le paiement est traité en deux étapes principales : l’autorisation (mise en réserve des fonds) et le règlement (diminution finale du solde du compte). Au cours de ce processus, Vivid se fie au commerçant auprès duquel le paiement a été effectué pour collecter les fonds autorisés qui ont été réservés à son intention.

Il arrive souvent que le commerçant ne traite pas la deuxième partie du processus de paiement en temps utile, et dans ce cas, les fonds réservés sont libérés avant que le règlement n’intervienne. C’est pour cette raison que le montant débité apparaît dans votre Timeline à une date ultérieure.

Même si les fonds ont été réservés sur votre compte lorsque vous avez effectué l’achat et qu’ils étaient prêts à être débités (préautorisation), le commerçant a omis de le faire et les fonds ont été libérés. Par la suite, ce dernier a fini par nous signaler l’achat et les fonds ont fini par être débités.

En consultant la Timeline dans l’application Vivid, vous pourrez constater que le commerçant n’a pas effectué le débit au moment de l’achat et que, par conséquent, votre solde n’a pas été modifié.

Si vous pensez que le montant facturé est incorrect ou si la transaction ne vous dit rien, veuillez consulter cet article.