Der einfachste Weg, eine Beschwerde zu melden, ist sich über unser Chat-Service in der App mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir helfen dir gerne weiter und bieten dir dabei die beste Lösung. Bitte gib uns zu Beginn deines Chats deutlich an, dass du uns kontaktierst, um eine Beschwerde einzureichen. Dies hilft uns, deinen Fall schneller zu bearbeiten und deine Situation so effizient wie möglich zu behandeln.

Stelle beim Melden deiner Beschwerde per Chat sicher, dass du die folgenden Informationen angibst:

  • Vollständiger Name und Adresse

  • E-Mail- Adresse (in deinem Vivid-Konto registriert)

  • Telefonnummer (in deinem Vivid-Konto registriert)

  • Datum, an dem das Problem aufgetreten ist

  • Genaue Beschreibung des Problems

Andere Möglichkeiten, deine Beschwerde einzureichen:

  • Online-Formular für Banking
    Online-Formular für Krypto und Investment

  • Post:
    Vivid Money GmbH
    Kemperplatz 1
    10785 Berlin
    Germany

    Vivid Invest GmbH
    Kemperplatz 1
    10785 Berlin
    Germany

Sobald deine Beschwerde registriert und untersucht wurde, erhaltest du eine Bestätigung per E-Mail. Wir werden dich dann per E-Mail über die Entwicklung deiner Beschwerde informieren, wenn weitere Informationen von deiner Seite benötigt werden, oder wenn wir deinen Fall gelöst haben.

Falls die bereitgestellte Lösung dich nicht vollständig zufriedenstellt, kannst du deine Beschwerde einer unabhängigen dritten Partei melden.

Nachfolgend findest du weitere Schlichtungsstellen:

  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungesaufsicht

  • Deutsche Bundesbank

Es ist unsere Mission, den bestmöglichen Service bieten zu können. Wir sind stets bemüht, deine Ansprüche zu erfüllen, in dem wir uns ständig verbessern.

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