Vous pouvez vérifier les délais de livraison qui s’appliquent à votre carte ici ou

obtenir la date de livraison estimée dans l’appli. Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre carte, nous vous conseillons de procéder comme suit :

  • Vérifiez que votre nom figure sur votre boîte à lettres.

  • Attendez quelques jours au-delà de la date de livraison estimée (indiquée dans l'application, sur l'écran de votre carte).

  • Revérifiez dans votre boîte à lettres et assurez-vous qu'un voisin ne l'a pas réceptionnée pour vous.

  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte, indiquez-le-nous en appuyant sur “Carte non reçue”. Nous vous enverrons une nouvelle carte et bloquerons la précédente.

Si la première carte que vous aviez commandée arrive après la commande de la deuxième carte, vous ne pourrez pas l'utiliser.

Vos cartes se distinguent par les 4 chiffres présents sur la carte physique et dans l'application. À l'envoi d'une nouvelle carte, les numéros changent dans l'application.

Selon votre forfait (Standard ou Prime), votre carte peut être réémise gratuitement sous 6 ou 12 mois. Les fois suivantes, les frais seront facturés en fonction de votre forfait :

Vivid Prime

  • 1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois

  • À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)

Vivid Standard

  • 1 carte réémise gratuitement tous les 12 mois

  • À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)

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