Vous trouverez les coordonnées du prestataire de distributeurs automatiques sur le distributeur et pourrez le contacter pour savoir ce qui est arrivé à votre carte. Si vous ne recevez pas la carte après l'appel, rendez-vous sur l'écran d'informations sur la carte en question et cliquez sur « Ré-émettre ». Après cela, vous aurez la possibilité d'en commander une nouvelle.

Selon votre forfait (Standard ou Prime), votre carte peut être réémise gratuitement sous 6 ou 12 mois. Les fois suivantes, les frais seront facturés en fonction de votre forfait :

Vivid Prime (carte physique)

  • 1 carte réémise gratuitement tous les 6 mois

  • À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)

Vivid Standard (carte physique)

  • 1 carte réémise gratuitement tous les 12 mois

  • À chaque nouvelle carte réémise, 9,90 € + frais de livraison (9,90 € pour la livraison standard, 24,90 € pour la livraison express)

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