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Comment puis-je contacter Vivid ?
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Écrit par François
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Plusieurs méthodes permettent de nous joindre et nous nous ferons un plaisir de vous aider, quelles que soient vos questions !

Notre assistance par chatbot est disponible à l’ensemble de nos clients et clientes, 24h/24 et 7j/7. Leela, notre chatbot, traitera vos questions et demandes une fois que vous aurez sélectionné le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide. Dans les cas où cela est nécessaire, un spécialiste du service client vous assistera directement pour s'assurer que vos besoins sont satisfaits (ce service n'est disponible que du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET).

Si vous avez un compte Prime, après votre échange avec Leela, vous pourrez également accéder à une assistance premium dédiée via un chat avec nos spécialistes du service client (ce service est uniquement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET).

Par ailleurs, vous pouvez également remplir ce formulaire si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes pour obtenir de l'aide de notre part :

  • Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte

  • Vous avez des questions sur la confidentialité des données

  • Vous vous adressez à nous en tant que tiers ou organisation

Vous avez besoin de bloquer votre carte en urgence ? Si oui, veuillez vous reporter à cet article et appelez-nous immédiatement au numéro de téléphone suivant:

  • +33186655810 pour bloquer votre carte depuis la France

  • +493091734840 pour bloquer votre carte depuis l’Allemagne ou tout autre pays

  • +34919012821 pour bloquer votre carte depuis l’Espagne

  • +390294754209 pour bloquer votre carte depuis l’Italie

Si vous souhaitez ouvrir un compte et avez des questions, consultez cette section de notre Centre de support. En cas de problème lors de la création de votre compte, veuillez remplir ce formulaire.

Enfin, nous vous rappelons également de toujours garder votre application à jour afin de ne pas manquer nos dernières nouveautés et mises à jour.

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