Per i reclami conviene contattarci direttamente nella chat dell’app.

Saremo a tua completa assistenza e ci impegniamo a trovare la soluzione migliore. Indica all’inizio della conversazione sulla chat che ci contatti per fare un reclamo, così gestiremo più rapidamente la pratica e troveremo una soluzione quanto più efficiente.

Nel fare un reclamo via chat, indica le seguenti informazioni:

  • nome, cognome e indirizzo completo

  • indirizzo di posta elettronica (con cui hai registrato il profilo Vivid Money)

  • numero di telefono (con cui hai registrato il profilo Vivid Money)

  • data in cui si è verificato l’accaduto

  • una descrizione precisa del problema

Altri modi per fare reclami:

  • Modulo online per i Servizi Bancari
    Modulo online per le Criptovalute e Investimenti

  • Via posta ordinaria:
    Vivid Money GmbH
    Kemperplatz 1
    10785 Berlino
    Germania

    Vivid Invest GmbH
    Kemperplatz 1
    10785 Berlino
    Germania

Riceverai un messaggio di posta elettronica per confermare la corretta registrazione e l’inizio dell’esame del reclamo. Inoltre, utilizzeremo le e-mail o la chat per tenerti al corrente del suo andamento, ma anche per richiederti ulteriori informazioni o notificarti la risoluzione del caso.

Se non ritieni che la soluzione offerta sia soddisfacente, puoi trasmettere il reclamo a una terza parte indipendente. Di seguito elenchiamo i tribunali arbitrali competenti.

Per i prodotti di investimento/trading Vivid:

  • In Germania: Ombudsstelle

  • Strumento di risoluzione online delle controversie della Commissione europea (ODR)

  • Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria (BaFin)

Per gli altri prodotti Vivid Money:

  • Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).

  • Banca federale tedesca (Deutsche Bundesbank).

Inoltre, hai le seguenti opzioni a tua disposizione:

  1. per i clienti al dettaglio, il giudice competente del luogo di residenza principale;

  2. un tribunale competente.

Ci impegniamo a fornire un servizio impeccabile. Facciamo del nostro meglio per migliorare e continuare a garantire la soddisfazione della clientela.

Hai trovato la risposta?