Si recevez un SMS ou email de notre part contenant un lien suspect, nous vous conseillons vivement de ne pas l’ouvrir. Il s’agit d’une arnaque. Ce lien ne provient pas de nos services, même si vous l’avez reçu dans le même fil que les précédents SMS ou emails que nous vous avons envoyés.
Ce type d’escroquerie se décline en plusieurs variantes, dont voici un exemple :
En quoi consiste cette arnaque ?
Vous recevez un SMS ou email vous demandant d’ouvrir un lien non officiel qui provient prétendument de Vivid ou de notre partenaire Solaris SE. Même si vous lisez « Vivid Money » ou « Solaris » dans l’URL, il ne s’agit pas de nous !
La page web de ce lien va imiter notre site web ou notre application. Elle vous demandera alors de communiquer vos données de connexion, telles que votre mot de passe, vos codes PIN ou vos codes reçus par SMS ou email. Nous ne vous demanderons jamais de divulguer de telles informations personnelles. Ne communiquez jamais ces données à quiconque, même à un employé de Vivid.
Il peut également vous être demandé de fournir des informations sur vos cartes. Les informations complètes de votre carte et le CVV sont uniquement réservés aux paiements par carte en ligne sur les sites Web et les applications de commerçants — nous ne vous demanderons jamais ces informations non plus.
Après avoir fourni vos informations, une personne se faisant passer pour un employé de Vivid risque de vous appeler pour vous demander d’effectuer des opérations suspectes, de fournir des données supplémentaires sur votre compte ou d’autoriser des transactions via votre application. Nous ne vous contacterons jamais au téléphone et vous ne devez jamais confirmer un paiement sur votre application Vivid si vous ne l’avez pas effectué vous-même.
Comment reconnaître les communications officielles de Vivid ?
Si nous cherchons à vous joindre, nous vous contacterons toujours par le biais du chat d’assistance de notre application Vivid ou par e-mail. Toutes nos adresses électroniques contiendront notre domaine officiel @vivid.money. Nous ne vous contacterons jamais au téléphone et ne vous demanderons jamais d’informations supplémentaires par SMS.
Sur notre site web, vous trouverez tous les liens de nos réseaux sociaux officiels. Nous ne vous contacterons jamais via d’autres pages ou par l’intermédiaire d’un tiers.
Que faire si j’ai cliqué sur le lien ?
Modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte. Suivez simplement les étapes suivantes : Allez dans l’onglet « Pockets » de votre application Vivid > Sélectionnez votre nom en haut de la page > Sélectionnez « App Settings » > Sélectionnez « Change account password ».
Lors de la connexion, vous pouvez également sélectionner « Impossible de se connecter », puis « Mot de passe oublié ? ».Si vous avez divulgué des données personnelles par le biais d’une page Web frauduleuse, rendez-vous dans votre application Vivid, bloquez toutes les cartes dont vous avez communiqué les numéros et contactez-nous. Notre équipe de support vous aidera à faire en sorte que votre compte soit protégé.
Si vous n’avez pas accès à l’application, utilisez notre formulaire de support et sélectionnez « Incapable d’accéder au compte » comme sujet.
Pour en savoir plus sur la manière de se protéger contre les fraudes, consultez cet article ou consultez cet article de blog.