Le tempistiche di consegna previste per la tua carta sono indicate nell’app. Se non ricevi la carta entro le tempistiche indicate, ti consigliamo di:
Assicurarti che il tuo nome sia sulla tua cassetta delle lettere.
Attendere un paio di giorni in più dopo la data di consegna prevista (che troverai nell'app sullo schermata della tua carta).
Ricontrollare la tua cassetta delle lettere e controllare se un vicino l'ha ritirata al posto tuo.
Se non l'avessi ancora ricevuta, informaci cliccando su "Ancora nessuna carta". Ti invieremo una nuova carta e bloccheremo quella precedente.
Nel caso in cui arrivasse la prima carta ordinata dopo aver ordinato la seconda, non potrai usarla.
Puoi distinguere le carte dalle 4 cifre che trovi sulla tua carta fisica e nell'app. Dopo averti inviato una nuova carta, cambieranno i numeri nell'app.
A seconda del tuo piano (Standard o Prime), è disponibile 1 riemissione gratuita della carta entro 6 o 12 mesi. Per le riemissioni successive, verrà addebitata una commissione in base al piano:
Vivid Prime
1 riemissione gratuita ogni 6 mesi
Per ogni riemissione extra addebitiamo 9,90 € e le spese di spedizione (9,90 € per spedizione standard o 24,90 € per la spedizione rapida). Ti ricordiamo che la carta Metal viene spedita solamente mediante spedizione rapida.
Vivid Standard
1 riemissione gratuita ogni 12 mesi
Per ogni riemissione extra addebitiamo 9,90 € e le spese di spedizione (9,90 € per spedizione standard o 24,90 € per la spedizione rapida).
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