Se hai ricevuto un SMS o e-mail da noi contenente un link sospetto, ti consigliamo vivamente di non aprirlo. Si tratta di una truffa. Il link non è stato inviato da noi, anche se l’hai ricevuto nello stesso thread dei precedenti messaggi SMS o e-mail che ti abbiamo inviato.
Ci sono diverse versioni di questo tipo di truffa, ecco un esempio:
Di cosa si tratta?
Ricevi un SMS o e-mail che ti chiede di aprire un link non ufficiale che apparentemente proviene da Vivid o dal nostro partner Solaris SE. Anche se vedi le parole “Vivid Money” o “Solaris” nella URL, non abbiamo mandato noi il messaggio!
La pagina web a questo link imiterà il nostro sito web o la nostra app. Successivamente, ti verrà richiesto di condividere i tuoi dati per l’accesso, come la password, i codici PIN o i codici ricevuti via SMS o e-mail. Non ti chiederemo mai di condividere informazioni così personali: non fornire mai questi dati a nessuno, anche se si tratta di un dipendente Vivid.
Ti potrebbe essere inoltre richiesto di fornire informazioni sulle carte. I dettagli completi delle tue carte e il codice CVV servono solo per i pagamenti con carta online sui siti web e sulle app degli esercenti, non ti chiederemo mai neanche questi dettagli.
Se hai fornito queste informazioni, qualcuno, fingendo di lavorare per Vivid, potrebbe chiamarti chiedendoti di completare operazioni sospette, fornire ulteriori dati del conto o autorizzare transazioni sull’app. Non ti contatteremo mai via telefono e non dovresti mai confermare un pagamento sulla tua Vivid App, a meno che il pagamento non sia stato fatto da te.
In che modo posso riconoscere una comunicazione ufficiale di Vivid?
Se desideriamo contattarti, lo facciamo sempre tramite la chat di assistenza della nostra app Vivid o via email. In tutti i nostri indirizzi email comparirà il dominio ufficiale @vivid.money. Non ti contatteremo mai via telefono né richiederemo ulteriori informazioni via SMS.
Sul nostro sito web, puoi trovare tutti i link dei nostri canali social ufficiali. Non ti contatteremo mai attraverso altre pagine o parti terze.
Cosa succede se ho cliccato sul link?
Cambia immediatamente la password del tuo conto. Segui questi semplici passaggi: Vai sulla pagina delle Pocket dell’app Vivid > Seleziona il tuo nome in cima alla pagina > Seleziona “Impostazioni dell’app” > Seleziona “Cambia password del conto”.
Puoi inoltre selezionare “Non riesci ad accedere?” durante l’accesso e successivamente “Password dimenticata?”.Se hai condiviso informazioni personali attraverso una pagina web fraudolenta, vai sull’app Vivid, blocca qualsiasi carta della quale hai condiviso i numeri e contattaci. Il nostro team di assistenza si accerterà che il tuo conto sia protetto.
Se non hai accesso all’app, usa il modulo di assistenza e seleziona “Mancanza di accesso al conto” nell’oggetto.
Leggi di più su come proteggerti dalle truffe in questo articolo o consulta questo articolo del blog.